Kwaliteitsmanagementsystemen

Kwaliteitsmanagementsystemen zijn gericht op het waarborgen van de kwaliteit van het geleverde product of dienst en het verhogen van de mate van klanttevredenheid. Dat is het doel en daar moet het systeem op gericht zijn !

Kwaliteitsmanagementsystemen bestaan uit de volgende onderdelen.

• Kwaliteitsborging
  De organisatie moet zelf controleren en aantoonbaar maken dat het product of dienst voldoet aan hetgeen is overeengekomen. Het schept vertrouwen en is goed voor het imago, als de klant een bewijs ontvangt dat het geleverde is gecontroleerd en voldoet.
• Kwaliteitsmanagement
  De organisatie moet inzicht hebben in de mate waarin voldaan wordt aan de producteisen en de mate van klanttevredenheid. Ook hiervoor geldt dat transparantie over de bereikte kwaliteitsresultaten vertrouwen schept in de organisatie.
• Kwaliteitsbeheer
  Hieronder vallen onderwerpen als documentbeheer, interne audits, klachtenmanagement etc.  

In systemen die door ons worden opgezet, ligt het accent daar waar het thuis hoort, kwaliteitsborging en kwaliteitsmanagement. Het onderwerp kwaliteitsbeheer is ondersteunend en misschien wel voorwaardelijk aan de eerste twee, maar het mag nog nooit bepalend zijn voor het systeem. Dan krijgt het systeem een verkeerd imago!

ISO 9001 is de meest bekende en gehanteerd norm voor kwaliteitsmanagement.